Returpolicy för VitalHerbix produkter
Denna returpolicy beskriver hur du ångrar ett köp, returnerar produkter och reklamerar fel i enlighet med gällande konsumentlagstiftning i Sverige när du handlar från Shunrynnkriz.
Vem som omfattas
Policy riktar sig till konsumenter som handlar i näringsverksamhetens eller VitalHerbix regi via shunrynnkriz.ddd. Företagsköp kan omfattas av separata avtal som anges i fakturaunderlag.
Ångerrätt vid distansköp
När du köper produkter på distans har du normalt fjorton dagars ångerrätt från det att du mottagit varan enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar dagen efter att du fått varan i din besittning.
För att utöva ångerrätten ska du meddela oss ditt beslut på ett tydligt sätt innan fristen löper ut. Du kan använda kontaktformuläret eller skriftlig kommunikation till den adress som anges på webbplatsen.
Undantag från ångerrätt
Livsmedel som levereras i förseglad förpackning och av hälsoskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits kan vara undantagna från ångerrätt enligt lag. Detta gäller när förpackningen öppnats och produktens säkerhet eller hygien påverkas.
Snabbt fördärverliga varor omfattas också av särskilda undantag. Våra torkade örtblandningar är stabila men öppnad förpackning kan ändå begränsa returmöjligheten om återförsäljning inte är lämplig.
Returfrakt och återbetalning
Om du har rätt att returnera en obruten och säljbar vara kan du få instruktioner om returfrakt från oss. Vid godkänd retur återbetalar vi köpesumman inom fjorton dagar från det att vi mottagit varan eller bevis på att du skickat tillbaka den, beroende på vilket som inträffar först.
Standardfrakt som du betalat vid köpet återbetalas i samma utsträckning som gäller enligt lag om retur av hela beställningen. Vid partiell retur kan fraktavdrag ske i enlighet med gällande regler.
Reklamation vid fel
Om en produkt är felaktig eller skadad ska du reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. Vi ber om tydliga uppgifter om ordernummer, beskrivning av felet och fotografi av skada eller felaktigt innehåll när det är relevant.
Vid godkänd reklamation kan vi erbjuda omleverans, prisavdrag eller i sista hand återbetalning beroende på felets art och tillgång till ersättningsvara.
Returflöde steg för steg
- Kontakta oss via kontaktformuläret med ordernummer och orsak till retur.
- Invänta bekräftelse och eventuell returetikett eller adress för returleverans.
- Packa varan väl i originalförpackning om möjligt och skicka enligt instruktion.
- Spara kvitto eller spårningsnummer tills returen är registrerad hos oss.
Produktkvalitet och batcher
Naturliga råvaror kan variera något mellan batcher. En sådan variation utgör inte fel om den ligger inom rimliga gränser för produktkategorin. Om du anser att smaken avviker kraftigt från produktbeskrivningen ber vi dig kontakta oss så utreder vi fallet.
Garantier utöver lag
Utöver lagstadgade rättigheter kan vi erbjuda kommersiella lösningar i enskilda fall när det är affärsmässigt rimligt, men sådana lösningar skapar inte automatiskt framtidsskyldigheter.
Tvistlösning
Konsumenter kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden för medling i konsumenttvister. Information finns på myndighetens webbplats.
Kontaktuppgifter för returer
Postadress: Roslagstullsbacken 28, 1401, 114 21 Stockholm, Sweden. Telefon: +46703247146. Kontaktidentifierare: office@shunrynnkriz.world